役立つ情報特集

実際に体験してきました!~JALがVRを使った客室乗務員訓練と社員研修を採用

VRの導入のメリット

JALがVRを取り入れた
客室乗務員訓練ならびに
社員研修を開始しました。

この訓練および研修は
これまで羽田の研修施設や
グループ航空会社の訓練施設などにある
実物大のセットが整った場所で
行っていましたが
遠方に勤務している
社員などでも利用できるよう
またコロナウィルス感染防止の点からも
三密を作らないよう施設の使用などに
制限がかかったために採用されたもの。

特に社員を対象とした緊急脱出訓練は
コロナ渦前は500人/月でしたが
コロナ渦では50人/月。

研修を止めることなく
継続して行えるメリット
があり
8月から開始したVRを使った研修では
2か月で1800名が受講。

受講者の目標は2万人。

緊急脱出研修は1秒でも早く
安全にお客様を
機外へ誘導することを目的として
スライド時に援助をできるように
2016/10から
実施していたということです。

様々なシチュエーションの
訓練が可能ですが
特に緊急脱出訓練においては
大規模な設備なしでも
習得できることがメリット。

使用するのはヘッドセットとコントローラーのみ

英語、日本語対応可能なこのシステムは
東芝システムテクノロジーと共同で製作を行った物。

購入したVRは全部で10台で
VR自体は市販品を利用しています。

現段階ではボーイング777-300の
後方のエコノミークラスでの
訓練内容ですが
今後は前方の席の場面も取り入れる予定。

使用するのは
ヘッドセットとコントローラーのみで
両手を広げたスペースがあれば
どこでも研修ができ
ソフトウェアの更新や
研修のコンテンツの修正なども
簡単な操作で使用できます。

モックアップ使用時と同じ訓練が可能

実際に声をだしたり
身体動かしての訓練となる
ため
実際のモックアップ使用時と
変わりない訓練が可能です。

客室常務訓練では
手荷物収納棚の完全クローズ
全客着席、シートベルト着用確認、
テーブル、背もたれ、フットレストなどを
基本位置に戻しているかなどの
チェックを行う
「Block Out」という
機内での離陸前安全確認の
手順も学べます。

実際に体験させていただきましたが
かなりリアルで、その場にいるかのような感覚。

扉が閉まっているか確認する場面では
手が扉に届いた時点で
バイブレーションで知らせるなど
様々な工夫がありました。

自分で通路を歩いて
シートベルト未装着の方を探す場面では
お客様の手でシートベルトが見えなかったりもしました。

いかに早くベルトをしていないお客様を見つけるかがカギ。

短時間でのチェックはなかなか大変でした。

動作の重要性を理解できるよう工夫

 

行動に対しての動作の判定もしてくれます。

出来なかった場合は
その時に起こりうる状況をその場で再現。

何故その手順が必要なのかを
理解できるよう作成されています。

緊急脱出訓練では
お客様のパニックを落ち着かせるための
声掛けが成功すれば
落ち着いてくれますが
失敗すればさらに
パニック状態の場面になります。

また「荷物を持たないでください」と
ハッキリ正しく発声しないと
バッグが落ち通路がふさがれ
前方に進めない様子が映し出されます。

さらに火事がおこり煙が発生するなど
正しい声掛けがいかに大切かを知ることができます。

緊急脱出研修での課題は2つ

緊急脱出研修での課題は2つ。

*脱出時に手荷物を持ちださない事。
*スライドの下では援助が必要な事

援助する場面では
滑り降りてきた人に対し
手を使って着地を介助しないと
尻もちをついてケガをしてしまう場面になったり
「機体から離れて遠くへ逃げて」
という声掛けを忘れると

スライドの下に人が溜まって
団子状態になり
怪我をする場面になります。

救命胴衣の着用法を教えたりもでき
着用した直後に座席で膨らませてしまうと
どうなってしまうのかなども再現されます。

しっかり発声しないと反応しないため
声かけの訓練にもつながります。

貴重な体験をさせていただきました。
日々の努力で空の安全は守られているのですね。

(2020/10/17)

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